Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare
Deoarece comercializăm produse digitale (eBook și Audiobook), politica noastră de rambursare diferă de cea a produselor fizice. Ai la dispoziție 14 zile de la plasarea comenzii pentru a solicita o rambursare, însă doar în anumite condiții specifice produselor digitale.

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, fișierul digital (eBook-ul sau Audiobook-ul) nu trebuie să fi fost descărcat, deschis sau ascultat de pe platforma de livrare. Sistemul nostru înregistrează automat momentul în care fișierul este accesat. Odată ce produsul a fost descărcat sau accesat, achiziția devine finală.

Pentru a iniția o cerere de rambursare, ne poți contacta la adresa de e-mail laurentiuianici44@gmail.com. Produsele digitale nu necesită returnare fizică prin curier.

Dacă cererea ta de anulare este acceptată (deoarece fișierul nu a fost accesat), vom dezactiva link-ul tău de descărcare și vom iniția procesul de restituire a banilor.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind comanda ta, la adresa de e-mail laurentiuianici44@gmail.com.

Probleme tehnice și fișiere corupte
Verifică accesul la comandă imediat după primirea e-mailului de livrare. Contactează-ne de îndată dacă link-ul nu funcționează, dacă fișierul este defect/corupt sau dacă nu poți deschide eBook-ul/Audiobook-ul, astfel încât să putem evalua problema tehnică și să o corectăm imediat.

Excepții / Achiziții nerambursabile
Din cauza naturii intangibile a produselor noastre, nu putem accepta cereri de rambursare pentru fișierele digitale care au fost deja descărcate sau ascultate, cu excepția cazului în care prezintă un defect tehnic major ce nu poate fi remediat de echipa noastră de suport. De asemenea, nu putem accepta cereri de rambursare dacă pur și simplu te-ai răzgândit după ce ai consumat conținutul.

Schimburi
Dacă ai achiziționat din greșeală formatul greșit (de exemplu, ai cumpărat eBook în loc de Audiobook) și încă nu ai descărcat/accesat fișierul, cea mai rapidă modalitate de a rezolva este să ne contactezi imediat. Vom anula accesul la formatul greșit și te vom asista pentru achiziționarea formatului dorit.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
În cazul în care ești cetățean al Uniunii Europene, legislația prevede un drept de retragere de 14 zile. Totuși, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 privind produsele digitale, acest drept se pierde automat în momentul în care începi descărcarea sau accesarea fișierului. Prin finalizarea plății pe site-ul nostru, ești de acord că livrarea conținutului digital începe imediat și accepți că îți pierzi dreptul de retragere odată ce ai descărcat produsul.

Rambursări
Te vom anunța după verificarea statusului comenzii tale (dacă fișierul a fost sau nu descărcat în sistem) și te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat rambursarea, contactează-ne la adresa de e-mail laurentiuianici44@gmail.com.